第35集_【契约精神】为顾客服务，让员工满意 - 播音有心君

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[00:03.64]为顾客服务
[00:05.35]让员工满意
[00:07.74]一提到商人
[00:09.06]很多人就会产生一种错觉
[00:11.97]商人唯利是图
[00:13.35]斤斤计较
[00:15.45]商场的确存在着这样的人
[00:18.33]然而
[00:19.29]真正有成就的商人
[00:20.94]都是注重商业道德
[00:22.62]有情有义的
[00:24.43]不少精明的商人更愿意把自己的顾客和员工看作是自己的朋友
[00:30.7]在他们心中有一个共识
[00:33.07]那就是先交朋友
[00:35.26]再做生意
[00:37.57]犹太商人在经商时都勇于承担自己的责任
[00:42.34]不管是对顾客还是自己的员工
[00:45.81]只要是他们应该承担的
[00:48.12]他们一定不会推卸责任
[00:50.7]因为他们觉得有些责任是与生俱来的
[00:54.9]如果在经商中不负责
[00:57.0]就会不利于自己的发展
[00:59.9]塔木德中有一句话
[01:01.97]但每一个人都满面春风
[01:04.55]坑蒙顾客
[01:05.75]苛刻员工只会播种仇恨
[01:08.75]而微笑却能带来滚滚财源
[01:12.6]世界上以经商著名的犹太人对这一点深有体会
[01:17.74]和气生财
[01:19.12]只有对顾客微笑服务
[01:21.46]就能赢得顾客的满意
[01:24.03]不但如此
[01:25.44]犹太商人对自己的员工也是非常有责任的
[01:29.49]给员工好的福利
[01:31.38]才能让员工为自己效力
[01:34.32]犹太人在其民族文化的影响下
[01:37.47]再加上其长久的流离失所的状况
[01:40.68]普遍形成一种谦和的耐性
[01:43.82]犹太商人就善于利用自己这一耐性
[01:47.03]在经商的一切
[01:48.229996]活动过程中充分发挥和气的作用
[01:52.16]这种和气的仪表很容易吸引对方的注意
[01:57.04]犹太人非常注重自己周围的环境
[02:00.37]这是他们生存的基础
[02:02.53]也是由于数千年来的历史形成的原因
[02:06.42]犹太人对自己身边的人尤其关注
[02:09.9]每一个人都有自尊心和荣誉感
[02:13.32]都希望得到别人的认可和赞美
[02:16.53]犹太商人在经商时非常认可这两件东西
[02:20.94]所以除了金钱之外
[02:23.25]通过赞美使自己员工的自尊心和荣誉感得到满足
[02:27.99]从而使员工产生一种积极进取的精神
[02:32.16]马克斯斯宾塞百货公司是英国最有名的百货公司
[02:38.4]这家百货公司是同一对犹太因亲兄弟西蒙
[02:42.48]马克斯和伊斯梅尔西夫共同创立的
[02:46.72]1862 年
[02:48.25]西蒙的父亲从俄罗斯移居到英国
[02:52.18]西蒙的父亲在利兹的市场上开了一个商铺
[02:56.38]这个商铺逐渐发展成一个连锁的廉价商店
[03:00.8]当西蒙的父亲去世后
[03:02.99]西蒙he Xi fu 2人又将这个连锁商店扩大成连锁廉价购物商场
[03:10.0]马克斯斯宾塞百货公司的商品不但质量好
[03:14.26]而且服务也非常的周到
[03:17.08]这就吸引了大批的消费者前来消费
[03:20.88]不管是从衣服还是其他的商品
[03:23.7]都能花最少的钱达到最好的效果
[03:28.05]当时
[03:29.16]马克思斯宾塞百货公司的商标圣米歇尔成为了一种优质商品的标记
[03:35.45999]英国人也一致认为圣米歇尔牌衬衫是最优质的商品
[03:42.06]马克斯斯宾塞百货公司不仅为顾客提供了物美价廉的商品
[03:47.61]更加注重服务质量
[03:50.1]使每一位进入百货公司的顾客都能享受到良好的服务
[03:55.79001]马克斯斯宾塞百货公司
[03:57.77]售货员礼貌周到的服务
[04:00.44]让顾客体会到了顾客就是上帝的真正含义
[04:05.48]也使顾客感受到了真正的购物者的天堂
[04:08.99]就是在马克斯斯宾塞百货公司
[04:13.4]在让顾客满意的同时
[04:15.77]西蒙he Xi fu 2人同时也让职工感到满意
[04:20.36]他们虽然对职工的职业素质要求极高
[04:24.05]在选拔员工的时候也非常的严格
[04:27.62]但是为职工提供的工作环境和福利待遇是同行业不能相比较的
[04:34.75]职工的工资在同行业中是最高的
[04:38.23]还为职工设立了保健诊所和牙病防治所
[04:43.4]西蒙he Xi fu 为职工提供的这些优越条件
[04:47.09]使职工更愿意为百货公司尽心尽力的工作
[04:51.44]有人称马克斯斯宾塞百货公司为一个私立的福利国家
[04:56.98]西蒙he Xi fu 2人顾及顾客和职工的切身利益
[05:01.75]还在社会上树立了良好的企业形象
[05:05.48]正是因为马克斯斯宾塞百货公司能从顾客和员工的切身利益
[05:10.94]出发
[05:11.84]才使人们认为马克斯斯宾塞百货公司是同行业中最有前途的企业
[05:18.83]吸引了大量的投资者慕名而来
[05:22.34]公司的经营情况也跟着蒸蒸日上
[05:26.48]西蒙和西服的这一做法
[05:28.88]不仅有利于提高企业的知名度
[05:31.61]有利于吸引投资者
[05:33.56]还有利于激励职工的士气
[05:36.16998]形成良好的工作气氛
[05:38.66]更有利于营业额的大幅度上升
[05:41.78]这就是犹太人的聪明之处
[05:44.57]利用顾客和员工为自己的企业做出宣传
[05:48.23]从而达到广告效果
[05:51.81]企业形象就和商品一样具有生命周期
[05:56.4]企业形象处于生命周期的不同阶段
[05:59.43]就有着不同的特征
[06:01.56]因而要采用不同的企业形象策略
[06:06.43]建立良好的企业形象
[06:09.43]产品质量、服务态度直接决定企业的形象
[06:14.08]建立企业的好形象
[06:15.82]首先让顾客认可你的产品
[06:19.03]顾客在购买产品时
[06:20.95]总是希望它质量好、性能可靠
[06:24.37]否则只能会对产品及厂家产生反感
[06:28.81]所以企业把好质量关
[06:31.57]才能给消费者都留下良好的印象
[06:35.05]其实就是服务质量和工作质量
[06:38.76]只有做到了这三点
[06:40.59]才能赢得消费者的认可
[06:43.11]也能把企业形象顺利建立起来
[06:47.64]福利决定员工的工作态度
[06:51.24]事实上
[06:52.59]员工福利的多少也决定着企业的发展
[06:56.84]好的福利不仅能获得员工
[06:59.51]经中
[07:00.44]还能获得员工的忠诚
[07:03.07]给员工提供一个良好的工作环境和福利待遇
[07:07.27]让员工有种与公司、与荣俱荣的心态
[07:11.02]那么员工就会为公司努力工作
[07:13.75]尽心尽力
[07:15.01]使公司的经济效益节节上升
[07:19.23]站在顾客的角度思考
[07:21.9]每一个人都希望在消费时得到应有的服务
[07:26.28]犹太商人正是利用消费者这种心理训练自己的员工
[07:31.47]时刻站在顾客的角度去思考问题
[07:34.62]给顾客提供一流的服务
[07:37.11]让顾客在购物的同时感受到良好的服务
[07:41.62]让客户享受上帝般的待遇
[07:44.53]才是企业长久的经营之道
[07:47.9]对员工做到恩威并济
[07:51.43]商人要很好管理好自己的员工
[07:54.73]这样才能创造更多的财富
[07:57.64]但是在对员工施恩的同时
[08:00.61]也要注意不要对员工一味的迁就和无原则的让步
[08:05.82]要做到恩威并用
[08:07.68]宽严得意才能相辅相成
[08:10.83]做到事半功倍之效
[08:13.6]实际上
[08:14.83]一个领导者对自己的一言一行都应该以宽广的态度去包容
[08:20.95]在实施严格管理时
[08:23.02]也要使员工心服口服
[08:25.21]才不愧是一位成功的领导者
[08:28.86]犹太人认为
[08:30.24]一个优秀的经营者不但要为自己的顾客服务
[08:34.41]同时也要使自己的员工满意
[08:38.06]要做到这两点
[08:39.74]就要经营者在人格道德上做出榜样
[08:43.22]才能走向止于至善的目标
[08:48.13]总而言之
[08:49.51]要做到对顾客尊重热情
[08:52.33]也要做到对自己的员工关心爱护
[08:55.63]才能使公司的业务欣欣向荣