价值创造丨66 脑袋对着客户，屁股对着领导 - 艺言艺语工作室

[00:00.26]华为坚持以客户为中心，
[00:02.76]脑袋对着客户，
[00:04.02]屁股对着领导，
[00:05.79]明文严禁讨好上司，
[00:08.22]就连机场接送领导也禁止。
[00:10.95]于是，
[00:11.7]网络上经常传出任正非在机场乘坐摆渡车拉着行李箱排队打车的新闻。
[00:19.74]任正非说，
[00:21.09]一个领死薪酬的员工，
[00:23.19]不可能主动去帮客户构思有创意的解决方案，
[00:27.42]但华为的员工把自己当成老板，
[00:30.54]因为待得越久，
[00:31.77]领的股份与分红越多，
[00:34.08]所以大部分人不会为了追求短期的业绩目标而牺牲客户的利益，
[00:39.96]而是会想尽办法服务好客户，
[00:42.96]与客户达成长期合作，
[00:45.33]形成一种正向循环。
[00:47.85]把客户服务做透彻，
[00:49.8]就是华为胜出的关键。
[00:52.29]长期以来，
[00:53.31]一些国际大厂喜欢耍大牌，
[00:56.04]不愿意配合客户要求，
[00:57.86]很怕麻烦。
[00:59.25]通常情况下。
[01:00.74]派四五个工程师到客户端驻点，
[01:03.63]就算是大手笔，
[01:05.4]华为却可以一口气送上一个12人的团队，
[01:09.09]与客户一起讨论，
[01:10.71]研发出最理想的产品。
[01:13.38]若产品出现问题，
[01:15.03]即使地点远在非洲乞力马扎罗火山，
[01:18.42]华为也会立即派工程师到现场与客户一起解决问题。
[01:23.67]不像其他企业，
[01:24.93]为了节省成本，
[01:26.34]多半用远程视频遥控来操作。
[01:29.7]固然中国有全世界很便宜的优质劳动力，
[01:33.58]但能让这群高级知识分子甘心为公司客户卖命，
[01:38.17]除了配股分红的机制激励，
[01:40.39]也与华为的企业文化有关。
[01:43.33]你们脑袋要对着客户，
[01:45.25]屁股要对着领导。
[01:47.35]这是任正非反复对华为干部和员工说过的话。
[01:51.58]他认为，
[01:52.57]大部分公司之所以会***，
[01:55.06]就是因为员工把力气用在讨好主管上，
[01:58.66]而非用在思考客户需求上。
[02:01.6]因此，
[02:02.23]他明文禁止上司接受下属的讨好，
[02:05.53]就连开车到机场接机都会被他痛骂一顿。
[02:09.28]客户才是你的衣食父母，
[02:11.35]你应该把时间、
[02:12.49]力气放在客户身上。
[02:14.68]在华为，
[02:15.42]只有客户才享有专车接送的待遇。
[02:19.3]在华为总部，
[02:20.59]我们遇到的每一位员工，
[02:22.57]不论是任职超过十年的资深主管，
[02:25.45]还是刚加入不到七个月的菜鸟工程师。
[02:28.72]甚至只是负责。
[02:30.18]接送的司机都会把以客户为中心挂在嘴边，
[02:34.99]口号人人会喊，
[02:36.61]但华为是落到实处。
[02:38.8]华为的文化是活的不是死的。
[02:41.8]判断一家公司成功与否，
[02:44.08]要看它的潜规则与显规则是否一致，
[02:47.95]不能说一套做一套。
[02:49.9]华为不止一致，
[02:51.31]还相互呼应，
[02:52.66]这是华为最了不起的地方。
[02:55.63]2011年，
[02:56.95]在日本福岛核灾危机中，
[02:59.20999]华为员工展现了服务到底的精神，
[03:02.35]他们不仅没有因为危机而撤离，
[03:04.6]而且还加派人手，
[03:06.58]在一天内就协助软银一等客户抢通了300多个基站。
[03:12.49]自愿前往日本协助的员工很多，
[03:15.43]甚至多到需要经过身体与心理素质筛选才能被派到现场的地步。
[03:21.68]软银LTE部门主管非常惊讶，
[03:25.08]别家公司的人都跑了，
[03:26.97]你们为什么还在这里？
[03:29.36]只要客户在，
[03:30.56]我们就一定在。
[03:32.19]当时负责协助软体银行架设LTE基站的专家组组长李兴理所当然的回答，
[03:39.15]反正我们都亲身经历过汶川大地震。
[03:43.42]在华为，
[03:44.51]员工接到一通电话就飞到利比亚、
[03:47.3]阿尔及利亚、
[03:48.47]委内瑞拉等世界各个角落是常有的事，
[03:52.1]往往一去就是三个月甚至半年，
[03:55.28]而且是在最艰苦的环境中做最辛苦的事。
[03:59.33]员工当然也可以选择不去，
[04:01.7]但事实上，
[04:02.81]在华为，
[04:03.59]只有最优秀的人才有机会被外派。
[04:06.84]过去，
[04:07.6]在讲究辈份的日本企业中，
[04:09.82]往往等上七八年还轮不到升迁，
[04:13.06]但如果在华为奋斗十年，
[04:15.31]就有可能成为一个统管4000名研发工程师的主管，
[04:20.11]这就是任正非的少将连长哲学。
[04:24.34]华为的管理团队都是一路从基层打拼上来的，
[04:28.72]只要有战功，
[04:30.04]30岁当少将，
[04:31.57]管几十亿美元的合同都是很常见的事。
[04:35.2]能者多劳，
[04:36.35]多劳者多得，
[04:37.94]这就是华为的企业精神。
[04:40.49]任正非虽然大量引入了IBMGE、
[04:43.88]惠普等西方公司的管理制度，
[04:46.46]却对华尔街的金融体系不尽认可。
[04:49.88]在任正非的眼中，
[04:51.96]搞金融的人光靠数字游戏就能赚取大笔财富，
[04:56.4]真正卷起袖子苦干的人却只能赚取微薄的工资，
[05:01.05]这是全世界最不合理的事情。
[05:03.78]所以他坚决不让华为上市，
[05:06.42]而是选择把利润分享给员工。
[05:09.69]围绕客户的需求持续创新使华为成功的内因，
[05:14.64]它促使华为引领了一个又一个技术潮流。
[05:18.84]华为的创新并不是一个空泛的概念，
[05:22.3]基于客户的需求，
[05:23.7]持续创新是华为坚持的方向。
[05:27.28]在任正非看来，
[05:28.99]企业要发展就必须有利润，
[05:31.63]而利润来源于客户。
[05:34.09]所以不管是产品的核心技术还是外观设计，
[05:38.23]以客户为导向是创新最基本的原则。
[05:42.55]只有脑袋对着客户，
[05:44.23]屁股对着老板，
[05:45.49]不断满足客户的需求，
[05:47.68]实现技术商品化，
[05:49.41998]才能持续为客户创造价值。