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银保监会：商业银行不得强迫老年人使用银行卡 - 头条资讯电台
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[00:00.0]本字幕由腾讯音乐天琴实验室独家AI字幕技术生成
[00:02.63]车银保监会网站消息
[00:04.76]银保监会近日发布关于银行
[00:07.22]保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知
[00:12.2]其中明确
[00:13.13]尊重老年人使用习惯
[00:15.26]商业银行要保留仍在使用中的纸质存折
[00:18.77]存单等老年人熟悉的服务方式
[00:21.74]不得强迫老年人使用银行卡
[00:24.2]不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务
[00:28.07]不得违规代替老年人操作
[00:30.29]不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核标准
[00:36.5]通知指出
[00:37.46]保留和改进人工服务
[00:39.53]各项保险机构要合理配置服务人员
[00:42.68]为老年人办理业务提供引导
[00:45.32]有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口
[00:49.82]完善自助设备和客服热线
[00:52.31]精准识别客户年龄和需求
[00:54.8]通过设置老年专属客服坐席
[00:57.32]提供一键转贴
[00:58.79]呼叫人工或老年人专属菜单等方式
[01:02.27]及时为遇到困难的老年人提供帮助
[00:02.63]车银保监会网站消息
[00:04.76]银保监会近日发布关于银行
[00:07.22]保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知
[00:12.2]其中明确
[00:13.13]尊重老年人使用习惯
[00:15.26]商业银行要保留仍在使用中的纸质存折
[00:18.77]存单等老年人熟悉的服务方式
[00:21.74]不得强迫老年人使用银行卡
[00:24.2]不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务
[00:28.07]不得违规代替老年人操作
[00:30.29]不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核标准
[00:36.5]通知指出
[00:37.46]保留和改进人工服务
[00:39.53]各项保险机构要合理配置服务人员
[00:42.68]为老年人办理业务提供引导
[00:45.32]有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口
[00:49.82]完善自助设备和客服热线
[00:52.31]精准识别客户年龄和需求
[00:54.8]通过设置老年专属客服坐席
[00:57.32]提供一键转贴
[00:58.79]呼叫人工或老年人专属菜单等方式
[01:02.27]及时为遇到困难的老年人提供帮助
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